可直接联系移动公司说明情况，协商取消赠送或退款。分析：根据《消费者权益保护法》及合同法相关规定，消费者有权拒绝不需要的商品或服务。在此情况下，虽手机未到手，但如已签订套餐协议，需先查看协议中是否有关于赠送手机及套餐使用的特别约定。若协议未明确限制消费者拒绝赠品的权利，你有权与移动公司协商取消赠送或调整套餐。提醒：若移动公司拒绝协商或提出不合理要求，表明问题可能已涉及合同争议，应及时寻求法律专业人士的帮助。
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具体操作：1.协商阶段：明确表达拒绝赠送的意愿，同时了解协议中关于赠送手机及套餐使用的具体条款。若协议内容模糊或存在争议，可要求移动公司提供更详细的解释或修改协议。2.投诉阶段：若移动公司拒绝协商或处理不当，可向消费者协会提交投诉，附上相关证据材料（如协议、通信记录等）。消费者协会将介入调解，协助双方达成和解。3.法律途径：若协商和投诉均无果，可考虑聘请律师提起诉讼。在诉讼过程中，需准备充分的证据材料，证明移动公司存在违约或违法行为。法院将根据事实和法律规定作出判决，维护消费者的合法权益。在处理过程中，务必保持冷静和理性，避免采取过激行为或言辞，并及时保存相关证据材料。
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处理方式：从法律角度看，处理此类问题主要有以下几种方式：一是与移动公司直接协商，表达拒绝赠送的意愿并寻求解决方案；二是向消费者协会投诉，请求其介入调解；三是若协商无果，可考虑通过法律途径解决，如提起诉讼。选择建议：建议先尝试与移动公司协商，这是最快捷且成本最低的方式。若协商不成，再向消费者协会投诉或寻求法律帮助。