违法，应退款并退货。《消费者权益保护法》规定，买家退款不退货违法。卖家可协商，协商不成可诉讼。依据《消费者权益保护法》，买家仅退款不退货属不当得利，卖家有权要求退还货物，否则可提起诉讼，追究法律责任。不及时处理可能导致卖家权益持续受损。
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应退款退货。1.【协商】：首选与买家沟通，说明应退款退货的法律依据，争取和解。2.【起诉】：协商不成，准备好相关证据，向人民法院起诉，要求买家退款并退货。3.【法律咨询】：在处理过程中，可随时咨询专业律师，确保自身行为合法合规。
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常见处理方式为协商或诉讼。首先应尝试与买家友好协商，协商无果则通过法律途径起诉，依据《消费者权益保护法》维护自身权益。