在拼多多购物时，若客服已同意全额退款但商家拒绝，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有七天无理由退货的权利。若商家拒绝执行，消费者不仅有权要求平台介入处理，还可以向消费者协会或市场监管部门投诉，并可能依据消保法第五十五条获得相应赔偿，特别是当商家存在欺诈行为时，可要求增加赔偿其受到的损失。因此，保留好相关证据是关键，以便维权时提供有力支持。
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除拨打12315投诉外，促使商家同意退款的途径还包括：1.通过拼多多平台的客服渠道持续申请退款，并强调已保留的消费证据。2.利用社交媒体或电商平台内的评价系统，公开表达不满，提醒其他消费者注意。3.若商家有实体店，可考虑前往实体店直接沟通，并携带好所有消费凭证。这些途径可能在不同情况下对商家产生压力，促使其同意退款。
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从法律角度，为支持全额退款请求，应准备以下证据：1.购物凭证，如订单截图、发票或收据。2.商品照片或视频，展示商品现状及其可能存在的问题。3.与拼多多客服及商家的沟通记录，包括聊天记录、退款申请截图等。4.如适用，提供商品质量检测报告或鉴定书。确保这些证据真实、完整，有助于证明您的权益。